Reklamationen

Anspruch auf Reklamationen

Der Online-Shop-Betreiber haftet dem Kunden dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel haben wird, dass sie insbesondere in der Zeit der Übernahme die Eigenschaften haben wird, die der Online-Shop-Betreiber beschrieb, dass sie zu dem Zweck geeignet ist, den der Online-Shop-Betreiber zu ihrer Verwendung angibt oder zu dem eine Sache dieser Art gewöhnlich verwendet wird, und dass die Ware in der entsprechenden Menge (oder dem entsprechenden Gewicht) geliefert wird und dass sie den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht. Wenn sich im Verlauf von sechs Monaten nach der Übernahme ein Mangel zeigt, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war.

Der Kunde ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel, der an der Ware auftritt, durch das unten beschriebene Vorgehen, in einer Zeit von vierundzwanzig Monaten ab der Übernahme geltend zu machen.

Bei Ware mit auf der Verpackung gekennzeichneter Garantiefrist (Haltbarkeitsdauer) verpflichtet sich der Online-Shop-Betreiber, dass die Ware während der Garantiefrist (Haltbarkeitsdauer) zum Gebrauch für den üblichen Zweck geeignet ist bzw. ihre üblichen Eigenschaften behält.

Wenn die Ware bei der Übernahme, in der Zeit von vierundzwanzig Monaten ab der Übernahme oder der auf der Verpackung gekennzeichneten Garantiefrist (Haltbarkeitsdauer) nicht die oben aufgeführten Eigenschaften haben wird, hat der Kunde nach erfolgter Reklamation das Recht auf Umtausch bzw. die Lieferung neuer Ware. Das Recht auf Vertragsrücktritt entsteht dem Kunden bei erneuter Zustellung mangelhafter Ware.

Der Kunde hat bei Lieferung mangelhafter Ware ebenfalls das Recht auf einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis. Der Online-Shop-Betreiber weist allerdings darauf hin, dass die Bestimmung dessen, welche Preisnachlasshöhe angemessen ist, eine individuelle Beurteilung der Sache ist, die langwierig sein kann und gemäß den Rechtsvorschriften nicht von der Betrachtung des Verbrauchers abhängt.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Wirkungen (Maß und Art) der Ware, die im Online-Shop Cannabros verkauft wird, von zahlreichen Umständen abhängt, die sich auf die Person des Kunden und die Situation, in der er die Ware verwendet, beziehen. Für den Einfluss dieser Umstände auf die Wirkungen der Ware kann der Online-Shop-Betreiber keine Haftung übernehmen.

Wie kann man reklamieren?

Der Kunde kann mangelhafte Ware reklamieren, indem er die Reklamationsmitteilung zusammen mit der reklamierten Ware an die Adresse des Sitzes des Online-Shop-Betreibers, die oben aufgeführt ist, sendet. Die schriftliche Mitteilung über die Reklamation der mangelhaften Ware muss immer die Identifikationsangaben des Kunden und seine Kontaktangaben (Adresse des Wohnsitzes, E-Mailadresse und Telefonnummer), den Reklamationsgrund (Beschreibung der konkreten Mängel), Informationen zur Identifikation der Bestellung (z.B. Bestellnummer) und der konkreten Ware, einschl. des Kaufdatums der Ware, enthalten. Der Kunde muss gleichfalls angeben, welches Recht aus der Lieferung mangelhafter Ware er geltend machen will, und zwar zusammen mit der Mitteilung des Mangels, oder er muss das ohne überflüssigen Verzug anschließend tun.

Verlauf und Klärung einer Reklamation

Nachdem der Online-Shop-Betreiber die Reklamationsmitteilung und die reklamierte Ware erhalten hat, bestätigt er dem Kunden den Erhalt der Reklamation per E-Mail, das er an die in der Reklamationsmitteilung aufgeführte E-Mailadresse des Kunden sendet.

Der Online-Shop-Betreiber oder der von ihm beauftragte Mitarbeiter entscheidet ohne überflüssigen Verzug nach Erhalt der Reklamationsmitteilung und der reklamierten Ware, spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware, über die Reklamation. In diese Zeit wird jedoch die Zeit nicht eingerechnet, die gemäß der Art des Produkts oder der Dienstleistung zur fachlichen Beurteilung des reklamierten Mangels erforderlich ist.

Die Reklamation muss einschl. der Beseitigung des Mangels ohne überflüssigen Verzug spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation erledigt werden, es sei denn, dass der Online-Shop-Betreiber mit dem Kunden eine längere Frist vereinbart. In dieser Frist ist der Online-Shop-Betreiber verpflichtet, den Kunden über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens zu informieren.

Wenn die Reklamation vom Online-Shop-Betreiber anerkannt wird, werden dem Kunden seitens des Online-Shop-Betreibers die zweckmäßig aufgewandten Kosten bei der Geltendmachung der Rechte aus der Haftung des Online-Shop-Betreibers für Mängel erstattet. Wenn der Kunde das Recht auf Ersatz jedoch innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, in welcher der Mangel beanstandet werden musste, nicht geltend macht, muss das Recht auf Ersatz der zweckmäßig aufgewandten Kosten später nicht anerkannt werden.

Wenn die Reklamation vom Online-Shop-Betreiber nicht anerkannt wird, wird die Ware mit einer schriftlichen Begründung der Ablehnung der Reklamation zurück an den Kunden gesandt.